Perguntas frequentes sobre recuperação de arquivos

Perguntas frequentes sobre recuperação de dados e arquivos perdidos de HD, SSD e outros

Meu HD está fazendo sons de batidas!! O que fazer?

Se você encontrar algum problema com a unidade de armazenamento dos seus dados, é muito importante não fazer absolutamente nada e desligar o computador.
Se o Windows (ou Linux, para os mais...iniciados) travou durante o uso e não responde aos comandos do mouse ou teclado então o melhor a fazer desligar o computador pressionando o botão POWER (no gabinete do PC ou notebook) por 4-5 segundos até que o computador desligue.
Se você tentar corrigir o erro sozinho ou com a ajuda de pessoas que não conhece, poderá piorar a situação e a recuperação dos dados poderá se tornar impossível ou muito mais cara e demorada. Ligue pra gente imediatamente.

Quanto custará a recuperação?

Devemos enfatizar que o cálculo para determinar o custo da recuperação com precisão, a unidade deve ser testada. Lembramos que o teste de diagnóstico é GRATUITO e normalmente leva em torno de 1 dia. Dependendo do horário que recebemos a unidade para os testes aí o orçamento pode ficar pronto no mesmo dia.

O custo não depende da capacidade do disco nem do volume de dados que ele contém. O custo depende unicamente do tipo de feito da unidade.

Eu só preciso de 1 arquivo do disco. Isso muda alguma coisa?

É importante nos concentrarmos neste arquivo e não forçarmos o disco recuperando dados desnecessários. Especialmente se a unidade tiver sofrido danos mecânicos (por exemplo, cabeças danificadas), ela pode ficar extremamente instável, por isso é uma boa ideia recuperar os dados mais importantes antes que a unidade falhe novamente, no entanto isso não afeta os custos da recuperação.

E se eu já possuir um orçamento de outra empresa de recuperação ele poderá ter validade?

Não. Não reconhecemos “estimativas” e “diagnósticos” de outras empresas. Teremos que testar a sua unidade para determinar o problema e assim poder apresentar o nosso orçamento.

Ok, vamos nos recuperar!! Qual é o processo?

É imprescindível que comecemos com o diagnóstico da unidade. Com esta verificação será feita uma avaliação do problema no nosso laboratório, em seguida você será informado sobre a dimensão do problema na sua unidade de armazenamento, a taxa de recuperação dos seus dados, e será feita uma primeira estimativa do tempo que levará para recuperar seus dados, bem como o custo dos serviços. Na segunda fase e após a sua aprovação, vamos enviar pra você uma lista dos dados recuperáveis e se estiver satisfeito com o resultado, procedemos ao processo de recuperação, através da substituição das cabeças, da PCB ou de qualquer outra coisa necessária. Se a lista que você receber não incluir os dados desejados, o processo será interrompido e nada será cobrado de você.

Pode enviar sua unidade hoje mesmo

Leia mais sobre o processo de diagnóstico gratuito.

Quais dados não são recuperados?

A recuperação de dados não é possível quando a superfície do disco rígido está danificada. Danos na superfície podem ocorrer de várias maneiras, até mesmo devido a uma partícula de poeira que de alguma forma pode ter entrado na unidade. Também quando um arquivo apagado é sobrescrito, os novos dados são gravados por cima dos dados antigos no disco rígido, potencialmente tornando os dados antigos irrecuperáveis.

Isso pode acontecer mesmo se você realizar uma desfragmentação de disco após a ocorrência do problema.
Neste caso, se reduz a possibilidade de que “zeros” (zeros) tenham sido gravados no disco, seja por engano (raro), ou intencionalmente (o mais comum) quando se usa a Formatação de Baixo Nível. Após a formatação de baixo nível, a recuperação dos seus dados é impossível, porque os dados existentes foram simplesmente substituídos por zeros.

Em todos os outros casos, independentemente do sistema operacional, mídia ou dano, a recuperação dos seus dados é possível desde que você não faça nada precipitado, como abrir o HD por exemplo, e entre em contato conosco.

Você já utiliza discos de nova geração, como SSD?

Claro. Os discos SSD (Solid State Drives) não possuem partes mecânicas móveis e armazenam os arquivos eletronicamente nos circuitos integrados que possuem em suas placas.

A sua filosofia é completamente diferente da dos discos rígidos convencionais e em geral têm muitos pontos positivos e também alguns negativos.

Em qualquer caso recuperamos dados de todos os tipos de suportes de armazenamento.

Além disso, somos uma das poucas empresas de recuperação de dados que pode recuperar arquivos de SSD com chips do tipo Sandforce Controller.

Vocês podem recuperar dados de uma Matriz (RAID)?

Nossa empresa é conhecida por suas excelentes taxas de sucesso em recuperação de sistemas RAID de todos os tipos e independentemente do número de unidades, complexidade e sistema de arquivos. Somos especializados em todos os tipos de RAID, e não apenas nos mais conhecidos (RAID0, RAID1, RAID2, RAID3, RAID4, RAID5, RAID6, RAID10 (RAID 1+0 e RAID 0+1), RAID50). Além disso, somos uma das poucas empresas de recuperação de dados que conseguem recuperar dados da QNAP e DROBO com grande sucesso.

Li em algum lugar que colocar a unidade no freezer pode fazê-la funcionar novamente para que eu possa copiar os dados. Posso fazer?

NÃO! Isso é uma mentira e tudo o que você vai conseguir é diminuir as chances de recuperação de dados da unidade.

Vi no YouTube que o processo de substituição das cabeças de gravação do HD não é tão difícil. Então porque preciso de uma empresa de recuperação?

Muitos tentaram, (quase) ninguém conseguiu. Para substituir você mesmo as cabeças de um disco, você deve ter:
1º - Uma sala limpa. Não pode haver uma partícula de pó maior que 0,5μm no ambiente em que o HD será aberto.
2º - Peças de reposição que sejam compatíveis com as do HD com defeito, e acredite, é praticamente impossível de conseguir essas peças se você não tem os fornecedores certos para isso.
3º - Conhecimento e muita experiência sobre como será o processo, um plano preciso para o passos devem ser seguidos e as medidas a serem tomadas.
Um pequeno erro e seus dados virarão... pó.
E supondo que tudo isso de certo, você ainda precisará encontrar uma maneira de clonar o disco e solucionar problemas do microcódigo. E isso não pode ser feito com programas gratuitos da internet.
Lembre-se também de que substituir as cabeças NÃO tornará a unidade funcional novamente para conectá-la em algum lugar e extrair dados, isso só pode ser feito com equipamentos adequados.

Por engano conectei o plugue de alimentação do meu notebook no meu HD externo de 3,5". Agora cheira a queimado e o disco não é reconhecido. O que fazer?

A razão pela qual cheira a queimado é porque você ligou um dispositivo que requer 12V para operar em uma fonte de 19V. Isso fez com que a placa eletrônica queimasse e o drive não funciona mais. NÃO TENTE trocar a placa sózinho, pois: A) Não funcionará a menos que sua unidade tenha sido fabricada antes de 2005 (novamente você teria que ter muita sorte) e o mais importante: B) Se a corrente extra que você alimentou "passou" internamente do disco, então queimou o pré-amplificador, que está localizado nas cabeças. Em alguns modelos, trocar a PCB (placa eletrônica) num HD com pré-amplificador queimado significará a perda permanente de seus dados.

Retirei todos os lacres e adesivos, soltei os parafusos e abri o HD e deixei seu interior exposto. Piorei as coisas?

Infelizmente sim. Os discos rígidos têm suas partes mecânicas sensíveis num ambiente completamente vedado que não podem ser expostos à atmosfera. A sua exposição ao ar ambiente significa que estão “contaminados” por partículas de poeira, umidade, etc. Especialmente se você tentou "colocar as mãos" na unidade alterando suas peças mecânicas (por exemplo, tentando girar os pratos manualmente, tentando remover a cabeça de leitura, etc.), 99,9% das vezes o HD se torna irrecuperável. NÃO TENTE EM NENHUMA HIPÓTESE ACESSAR O INTERIOR DA UNIDADE.
Um HD possui peças mecânicas que só devem ser acessadas por pessoal qualificado e com equipamentos adequados. Há partes do disco que são ajustadas durante sua fabricação de forma robótica que não aceitam intervenção humana.
Qualquer tentativa que você fizer tornará a tarefa de recuperação significativamente mais cara e mais difícil, se não impossível.
Se você já cometeu o erro de adulterar o disco, então o que você pode é nos enviar ou trazer o disco até nós. Aqui vamos examinar os danos causados e informar o que pode ser feito. Devemos ressaltar, porém, que nestes casos o custo sempre será superior ao habitual e o prazo também deverá ser maior.

Por acidente deixei meu HD externo cair das minhas mãos. Existe possibilidade de recuperação? E se sim, quanto custará?

Existem muitas empresas que afirmam serem capazes de recuperar dados em qualquer situação. Na verdade, em casos assim nem sempre a recuperação é possível, pois depende do tipo e da geometria do disco e também das condições em que o HD caiu.
Por exemplo, se o HD caiu enquanto estava ligado (operação de leitura ou gravação de dados), as chances de recuperação são mínimas, pois isso significaria que as cabeças atingiram a superfície da mídia e a danificaram.
O HD deverá ser examinado na Sala Limpa para avaliar os danos e assim sabermos se há chance de recuperação, mesmo que seja apenas parcial.

E se os dados que recuperados não forem aqueles que eu realmente queria, quanto pagarei?

Durante o processo de recuperação você será informado sobre os arquivos que são recuperáveis. Apresentaremos uma lista com todos os arquivos que podem ser recuperados. Assim você pode verificar se os arquivos que são importantes estão incluídos na lista que apresentamos.
E claro, se seus dados não puderem ser recuperados, o processo de recuperação será interrompido e você não será cobrado em absolutamente nada.

Quanto custa o diagnóstico e orçamento?

O diagnóstico e orçamento são totalmente gratuitos. Veja mais aqui.

Tenho urgência na recuperação dos arquivos. Vai ser rápido?

O prazo da recuperação depende de vários fatores, como o tipo de HD, seu tamanho, marca e modelo e, o mais importante, tipo de defeito. Todas as avarias exigem a procura das peças sobressalentes necessárias, o que pode ser particularmente difícil e demorado em alguns casos já que elas são específicas para cada modelo.

Temos em nosso estoque cerca de 5000 HDs que são utilizados para a substituição de peças com defeito, reduzindo significativamente o tempo necessário para pedidos de peças de reposição do exterior.

Um tempo realista para recuperar uma unidade de 1 TB com falha mecânica é de 3 a 7 dias. Para um disco com falha eletrônica será de 1 a 3 dias.

Como devo preparar a embalagem para o envio do HD?

O HD precisa ser embalado com MUITO cuidado para ser enviado por correio. Tivemos incidentes em que a condição do disco se deteriorou significativamente durante o transporte devido à falta de cuidado com a preparação do pacote. Embrulhe o HD muito bem, envolto em várias folhas de jornal, plástico bolha ou espuma, dentro de uma caixa bem maior que o HD, de forma que ele fique bem protegido no centro dela. Se houver espaços vazios na caixa então preencha com papel, jornal ou algum outro material de espuma macia. Veja aqui a maneira correta de preparar a embalagem.

É possível consertar o HD com defeito?

Sim, mas em casos muito específicos. Esses são os casos de firmware (como o conhecido problema de firmware das unidades Seagate Barracuda 7200.11, em que devolvemos ao nosso cliente a mesma unidade em condições normais de funcionamento) ou casos em que a unidade está bloqueada com algum número de série ou programa e é necessário operar a mesma unidade. Em qualquer outro caso a unidade não voltará a funcionar novamente e só será possível recuperar os arquivos.

O custo da recuperação é afetado pelo volume de dados?

Geralmente não. O volume de dados afeta principalmente o tempo de recuperação e não o custo.

Você pode vir até minha casa para fazer a recuperação no local?

Não tem como fazer isso. Para qualquer recuperação precisamos de equipamentos próprios e até salas especiais que não tem como transportar.

Em que tipo de unidade você me devolverá os dados recuperados?

Em qualquer tipo que você preferir. Se for um volume pequeno de arquivos, podemos gravá-lo em DVD para você (gratuitamente) ou colocar tudo no seu pen drive. Se o volume for grande, precisaremos gravá-los em um disco rígido de sua escolha (pelo qual será cobrado um valor extra) ou você pode providenciar o HD para o backup e trazer até nós.

Por que os discos “param”?

Existem vários motivos pelos quais um disco “pare”. Os mais comuns deles são:

• A instabilidade da corrente elétrica. Uma solução para este problema é usar estabilizadores de tensão ou até mesmo filtros de linha. No entanto, como sempre acreditamos que o problema não acontecerá conosco, só com os “outros”, a maioria de nós só instala o equipamento depois que o problema acontece. Cuidado com estabilizadores e filtros de linha muito baratos, normamente não cumprem o que prometem. Lembre-se também de que, ao desligar o computador com o botão POWER do gabinete, você não corta a energia da placa-mãe. Para cortar completamente a energia do seu computador, desligue o interruptor que normalmente fica na fonte de alimentação (na parte traseira do gabinete). Se não houver interruptor ali então desligue pelo estabilizador ou filtro de linha.
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• Falha de hardware. Um problema muito comum nos discos rígidos externos, mas que pode acontecer em qualquer meio de armazenamento de dados que você possua. Mesmo um HD novo e muito caro que você acabou de comprar pode apresentar defeito. Apesar das verificações minuciosas feitas pelos fabricantes, ninguém pode garantir que funcionará corretamente justamente pelo fato de ser uma unidade móvel sujeita a todo tipo de acidente. Por isso tenha muito cuidado ao usar sua unidade externa.
• Ligando seu computador em uma tomada inadequada. Neste caso podemos incluir, por exemplo, tomadas múltiplas dos tipos T ou Benjamim a partir dos quais você alimenta o seu PC e ao mesmo tempo conecta dispositivos que absorvem repentinamente grandes quantidades de energia, como aparelhos de ar condicionado, aspiradores, aquecedores de ar, etc.
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• Fonte de alimentação do computador com defeito. Embora quase ninguém de muita importância pra ela, a fonte de alimentação é um dos componentes mais importantes do seu computador. Gaste alguns Reais a mais e instale uma boa fonte de alimentação de pelo menos 500W reais, principalmente se o seu computador tiver mais de um drive e uma placa gráfica moderna.
• Outros fatores, como condições de funcionamento do seu computador, erros de manuseio, ações incorretas de exclusão de dados...

Tudo isso pode criar um problema sério em seu disco, tornando necessária a recuperação de dados para salvar seus arquivos.

Você sugere que eu substitua o disco rígido antes que ele trave? E se sim, quando é o momento certo?

Sim. Poderíamos dizer que em geral a vida útil de um disco é de 5 anos, mas novamente isto depende da qualidade da construção do disco e das condições sob as quais ele “viveu” durante esses anos. Os sistemas modernos irão avisá-lo sobre possíveis problemas de funcionamento do disco (através do sistema SMART), mas novamente não confie só nisso. Às vezes, os discos “avisam” o usuário sobre o mal iminente, mas geralmente não o fazem. Se por algum motivo você notar um comportamento estranho do seu PC ao gravar ou transferir arquivos, travamentos estranhos do sistema operacional ou ouvir ruídos metálicos estranhos vindos do disco, copie IMEDIATAMENTE os dados que você precisa e agradeça porque você foi um dos sortudos que o disco "apresentou sintomas" antes de parar de funcionar completamente.